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   供暖旺季時，大家對采暖效果都有這期待，室內(nèi)溫度多少，如果暖氣不熱，室溫不夠，交了暖氣費(fèi)的朋友肯定會不樂意！近日從鄭州市熱力總公司了解到，針對鄭州業(yè)主反映，供暖熱力不夠，室溫不達(dá)標(biāo)的情況，熱力公司連夜召開專題會議，查找問題，分析原因，并制定改進(jìn)措施。其中，針對市民**關(guān)注的“暖氣不熱，減免費(fèi)用”問題，將啟動退費(fèi)制度。

　　鄭州市政府成立了保障今冬供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組，市城管局、市發(fā)改委、市電力公司、華潤燃?xì)狻⑧嵵轃崃?、豫能電廠等相關(guān)部門和企業(yè)各負(fù)其責(zé)，每日會商，研判形勢，主動通報工作，協(xié)調(diào)解決存在的問題，保障熱源供應(yīng)及有效的調(diào)度。 另外，熱力總公司將與熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、華潤燃?xì)獗３?/span>24小時全天候聯(lián)系，即時調(diào)度，保證足量供應(yīng)，以質(zhì)量保服務(wù)，出現(xiàn)問題立即反饋，積極協(xié)調(diào)解決，克服困難，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

　　針對市民**關(guān)注的“暖氣不熱，減免費(fèi)用”問題，將加強(qiáng)信息公開工作，啟動退費(fèi)制度。

　　熱力總公司調(diào)度中心、客服中心、管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司和宣傳處四個部門組成信息發(fā)布中心，加強(qiáng)信息的收集、匯總、研判和及時發(fā)布，如有供熱設(shè)施故障，**時間將受影響區(qū)域和預(yù)計(jì)恢復(fù)供熱時間等信息向社會發(fā)布，讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經(jīng)營處正在研究具體方案，讓用戶交費(fèi)交得明白。

　　用戶向熱力公司申請測溫，他們安排工作人員到居民家，測量其臥室、客廳溫度。測溫結(jié)束，用戶將意見建議等填寫到表格上，留作采暖期結(jié)束退費(fèi)備案。一旦確認(rèn)某戶居民家室溫不達(dá)標(biāo)，且其成因由熱力公司原因造成，將把退還給用戶的費(fèi)用，沖抵到下個采暖季。

　　由物業(yè)公司代收采暖費(fèi)的，將其款項(xiàng)交給物業(yè)公司簽收。核定一個區(qū)域用戶退費(fèi)時長、金額，還要綜合熱力管道故障記錄、供暖參數(shù)以及居民通過客服熱線反映情況等。采暖結(jié)束2個月，結(jié)算這筆退還費(fèi)用。　

　　其實(shí)，這些只是無奈的辦法，**終還是要保障供暖需要才是真正的解決問題！每當(dāng)供暖旺季，新飛散熱器各地小伙伴也在忙碌著為大家采暖盡一份力，有需要的朋友可以聯(lián)系新飛溫暖熱線13303802200，熱力綻放，全球共享。